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「只是單純想要讓客戶滿意我們的服務」

客服專員 ─ LuLu
2014/05/19

當客戶要維修時,聽到客戶慌張的聲音時,心裡想著如何趕快幫客戶解決問題。

lulu

「只是單純想要讓客戶滿意」

擔任客服的LuLu這樣說著。
需要考慮眾多因素例如維修時間,由誰來處理才能解決事情。在這份需要群體參與的工作中,我們充分感受到LuLu對工作的享受與責任感。
為了更清晰地了解顧客的需求,我們會在收集顧客的意見,或是閱覽顧客的網上評論,通過這些渠道了解顧客的想法與改進的空間。

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「真誠地對待自己的工作」

上班路上也總是不自覺地掛心客戶的維修案件或追蹤案件進度。對於及時服務顧客的需求非常注重。那是客戶對我們的信任,而我代表寶藝廣告服務的環節是最重要也是對客戶的承諾。相信只有積累好服務才能不枉對客戶的承諾與公司對我的期許。

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「理解和傳達到何種程度」

通過工作我體會到的一點就是要正確理解所有人的意見,並最終傳達給公司與客戶。雖然由我負責維修客服,但具體維修方式並不是我一個人決定,需要和與維修技師和工匠,設計師,業務同仁等一起討論決定,即使是簡單的修改或拆除每個人的看法也不同,比如黑色重烤漆,略微偏紅或是稍稍偏藍都會影響到招牌的整體感覺。
所以我們要實際查看樣稿,尋找色澤,對色,質感都較相近的材質,這是一個繁瑣的過程。以前嘗試按照自己的理解去處理,結果和成品與公司的整體意見完全不符,從此我會特別警惕自己不再發生同樣的失誤。要正確理解所有人的意見,並最終傳達給公司與客戶最正確的資訊。

〈維修客服是公司最重要的一環,且服務是要走長遠的路而且不能怠惰停歇〉Leo這樣認真的對我說。我也認同,雖然我做得還不夠完美還有很多改善的地方,但我會努力得到客戶認同,誓將維修客服做到及時與最好。

lulu


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